মোবাইল অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে চলতি বছরের জুলাই, আগস্ট এবং সেপ্টেম্বরে সব মিলিয়ে ১ হাজার ৪৯৬টি অভিযোগ জমা পড়েছে বলে জানিয়েছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন। সম্প্রতি প্রকাশিত এক পরিসংখ্যানে এ তথ্য জানিয়েছে নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি।
গ্রামীণফোন, রবি, বাংলালিংক এবং টেলিটকের বিরুদ্ধে জমা পড়া এসব অভিযোগের বেশিরভাগই সিম বন্ধ হওয়া, নেটওয়ার্ক সমস্যা, ডাটা প্যাকেজ এবং কল ট্যারিফ সংক্রান্ত।
বিটিআরসি’র এ পরিসংখ্যানে দেখা গেছে, এ তিন মাসে সিম বন্ধ হওয়া সংক্রান্ত অভিযোগ জমা পড়েছে সবচেয়ে বেশি, যার সংখ্যা ৩৬৪টি। এরপরই আছে নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত অভিযোগ। এমন অভিযোগ জমা পড়েছে ৩০৬টি। এ ছাড়া ট্যারিফ সংক্রান্ত অভিযোগ রয়েছে ১৪৪টি, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম বিষয়ক অভিযোগ ১২১টি। আরো রয়েছে কল ড্রপ, ইন্টারনেট স্পিড, ডাটা ভলিউম, রিচার্জ, ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিস সংক্রান্ত অভিযোগ।
বিভিন্ন সময় আয়োজিত কুইজ সংক্রান্ত অভিযোগও জমা পড়েছে ৫১টি। এ ছাড়া অযাচিত কল ও এসএমএসের মাধ্যমে অফার জানিয়ে বিরক্ত করায় জমা পড়েছে ৪৭টি অভিযোগ। এর বাইরে অল্প কিছু অভিযোগ জমা পড়েছে মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস, প্যাকেজ মাইগ্রেশন ও ভয়েস কোয়ালিটি নিয়ে।
সব মিলিয়ে জুলাই, আগস্ট এবং সেপ্টেম্বর মাসে জমা পড়া অভিযোগের সংখ্যা যথাক্রমে ৪৯১, ৫২১ এবং ৪৮৪টি।
বিটিআরসি জানিয়েছে, এসব অভিযোগের মধ্যে সমাধান করা হয়েছে ১ হাজার ৩৬৬টি। সমাধান প্রক্রিয়া চলমান রয়েছে ১৩০টি অভিযোগের।
উল্লেখ্য, ২০১৭ সালে মোবাইল অপারেটরদের বিরুদ্ধে গ্রাহকদের মোট অভিযোগ জমা পড়েছিল ৩ হাজার ৫২২টি।
